• 1. Commande et Livraison

    Expédition

    Quelque chose s'est mal passé avec ma commande, que faire ?

    Contactez notre service clientèle via hoi@seepje.nl. Nous serons heureux de vous aider ! Nous ferons de notre mieux pour que vos produits Seepje vous parviennent rapidement.

    Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

    Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. En général, votre commande est expédiée dans les 24 heures les jours ouvrables. Dès que le colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un code Track & Trace par e-mail. Votre colis sera livré dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Cela ne s'applique pas aux week-ends ou aux jours fériés.

    Quels sont les frais de livraison ?

    Pour toute commande supérieure à 35 €, la livraison est gratuite. Pour les commandes inférieures à 35 €, des frais de livraison de 4,95 € sont appliqués.

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    Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ni de code Track & Trace ?

    Il se peut que cet e-mail soit dans votre dossier de spam. Le code Track & Trace est généralement envoyé dans les 24 heures suivant la commande les jours ouvrables, dès que les produits Seepje sont pris en charge par le transporteur. Si vous ne le trouvez vraiment nulle part, ou si vous avez une autre question concernant votre commande, contactez notre service clientèle via hoi@seepje.nl. Nous serons heureux de vous aider !

    Retour

    Puis-je retourner mes produits ?

    Si quelque chose ne va pas avec votre commande, vous pouvez nous contacter via hoi@seepje.nl. Nous serons heureux de vous aider !

    Si vous souhaitez retourner la commande, c'est possible.

    Les produits non ouverts peuvent être retournés dans un délai de (nombre) jours. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous rembourserons dans les 30 jours suivant la réception.

    Comment retourner mes produits ?

    Envoyez un e-mail à bestel@seepje.nl avec la raison du retour, le numéro de commande et le numéro de compte sur lequel le montant doit être remboursé.

    Placez les produits dans un colis de retour et indiquez clairement l'adresse de livraison suivante :

    VASCO-fulfilment B.V., Ringdijk 378, 2983 GS Ridderkerk, Pays-Bas.

    Déposez votre retour dans un point de dépôt de colis.
    Gardez bien votre preuve d'envoi, car c'est votre justificatif de retour et vous pouvez suivre votre colis avec ce document.

  • 2. Général

    Comment fonctionnent les super écorces de Seepje ?
    Dans tous les produits Seepje, nous utilisons les écorces du fruit Sapindus mukurossi. Elles contiennent une forme naturelle de savon appelée saponine. Dans votre machine à laver, elles entrent en contact avec l'eau, libérant ainsi spontanément le savon ! En termes techniques… La molécule de saponine contient une partie hydrophile et une partie lipophile. La saponine s'attache à la fois à la saleté et à l'eau, permettant ainsi de laver la saleté. De plus, la saponine réduit la tension superficielle de l'eau, ce qui permet à l'eau d'éliminer encore mieux les saletés. Vous trouverez plus d'informations sur le lavage avec nos super écorces sur notre site.

    Où puis-je trouver Seepje dans les rayons ?
    Avec nos (nombre) points de vente aux Pays-Bas et en Belgique, il y en a sûrement un près de chez vous ! Consultez seepje.com/fr-be/pages/disponible-chez pour découvrir où nous trouver, ou passez directement une commande sur notre boutique en ligne !

    Comment puis-je obtenir Seepje à l'étranger ?
    Que vous soyez sous le soleil du sud ou dans le grand nord, vous pouvez nous trouver sous le nom de Soaply. Pour le moment, notre disponibilité est encore limitée, mais nous travaillons dur pour permettre à de plus en plus de personnes de différentes nationalités de laver le monde plus proprement.

    Nos produits sont actuellement disponibles dans :
    Suède, Espagne, Portugal et Royaume-Uni
    Japon : en magasin

    Quelle est la durée de conservation des produits Seepje ?
    Nos produits de lavage n'ont pas de date de péremption. Tant que vous les conservez dans un endroit frais, ils sont prêts à être utilisés quand vous l'êtes. Et si quelque chose semble étrange, envoyez simplement une photo à hoi@seepje.nl et nous serons heureux de vous aider !

    Pour nos produits pour les cheveux, le corps et les mains, il est conseillé de les utiliser dans les 12 mois suivant l'ouverture.

    Je souhaite vendre des produits Seepje, comment puis-je vous contacter ?
    Quelle bonne nouvelle ! Ensemble, nous laverons le monde plus proprement. Vous pouvez envoyer un e-mail à hoi@seepje.nl. Nous serons heureux de vous aider !

    Je voudrais collaborer avec Seepje, comment puis-je vous contacter ?
    L'union fait la force, surtout en route vers un monde du savon plus propre. Vous pouvez envoyer un e-mail à hoi@seepje.nl. Nous examinerons les possibilités de collaboration.

    Nous ne proposons pas actuellement de Seepjes gratuits pour la promotion d'événements.

    Pourquoi Seepje est-il plus cher que d'autres savons ?
    Seepje paie un prix équitable pour des ingrédients naturels et un salaire juste et de meilleures conditions de travail au Népal. Chaque lavage avec Seepje coûte 0,43 €. C'est un joli prix pour un monde plus propre et plus beau, n'est-ce pas ?

    Qu'est-ce qui rend les parfums des produits Seepje si uniques ?
    Tous nos parfums sont 100 % naturels, nous n'utilisons donc pas de parfums synthétiques. Ces derniers sont des produits chimiques qui donnent du parfum. Les parfums synthétiques sont fabriqués en laboratoire, souvent à partir de produits chimiques dérivés du pétrole.

    Puis-je jeter l'eau savonneuse de Seepje dans la nature ?
    Si vous utilisez les super écorces, la réponse est oui ! Pour tous nos autres produits Seepje, la réponse est non. Bien que nos produits soient beaucoup plus respectueux de l'environnement que les détergents conventionnels et qu'ils soient biodégradables, le rejet d'eau de lavage dans la nature peut polluer les eaux souterraines et affecter la vie des plantes, des animaux et des bactéries. Normalement, lorsque vous lavez, l'eau de lavage est rejetée dans les égouts et les stations d'épuration peuvent facilement, avec peu d'énergie, traiter les substances contenues dans nos détergents et purifier ainsi l'eau. Si vous versez l'eau de lavage dans votre jardin, ces substances pénètrent dans les eaux souterraines, où elles mettent plus de temps à se décomposer. Nous ne le recommandons donc pas !

    Où puis-je acheter le set de lotion et de savon pour les mains ?
    Ce set est fabriqué en collaboration exclusive avec la Loterie Nationale des Codes Postaux des Pays-Bas. Nous ne le vendons pas séparément pour l'instant. Pour l'instant, espérons que vous le gagnerez à nouveau !

    Où est passé votre nettoyant universel ?
    Nous travaillons activement à l'amélioration de notre gamme de produits, ce qui implique également de faire des choix. L'année dernière, nous nous sommes concentrés sur l'expansion de nos produits de douche, tels que les shampooings, les après-shampooings et les gels douche, ce qui a conduit à retirer le nettoyant universel de notre assortiment. Malheureusement, nous ne pouvons pas tout faire, mais nous continuons d'innover et nous nous efforçons de proposer les meilleurs produits !

  • 3. Utilisation des produits

    Lavage

    Pourquoi ne vois-je pas de mousse dans ma machine à laver ?
    La quantité de mousse dans le tambour ne détermine pas la capacité de nettoyage. L'efficacité du nettoyage réside dans l'eau mélangée au savon. Pour cette raison, nous n'utilisons pas de renforçateurs de mousse inutiles et laissons nos super écorces et autres ingrédients naturels faire leur travail.

    Quel détergent est le plus adapté pour quel type de linge ?
    Le détergent universel Seepje à la "Fragrance de Jasmin Étincelant" offre le nettoyage le plus puissant pour votre linge blanc et coloré. Avec sa formule concentrée et ses ingrédients durables, il élimine même les taches à 20 °C.

    Pour faire briller votre linge coloré, choisissez le détergent couleur Seepje à la "Fragrance de Magnolia Magique". Il nettoie efficacement et aide les couleurs à rester belles plus longtemps en réduisant le boulochage et les peluches.

    Pour les tissus délicats comme la laine et la soie, le détergent laine et délicat Seepje est spécialement conçu. Il aide à préserver la forme et les couleurs de vos vêtements.

    Est-ce que mon linge blanc devient terne en utilisant les écorces ?
    Lorsque vous lavez avec nos super écorces, vous lavez 100 % naturellement. Les détergents classiques contiennent souvent des agents blanchissants et des azurants optiques, que vous n'utilisez donc plus. À long terme, cela peut faire que le linge blanc devienne un peu plus terne. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons quelques conseils de lavage ! Lavez le linge blanc uniquement avec du linge blanc, car un T-shirt blanc avec des rayures bleues peut déteindre. Pour raviver votre linge blanc, l'eau de Javel à base d'oxygène est l'alternative la plus respectueuse de l'environnement.

    Pourquoi utilisez-vous un adoucissant, n'est-ce pas mauvais pour l'environnement et vos vêtements ?
    L'adoucissant a trois fonctions principales : le parfum, adoucir et protéger les fibres textiles. L'adoucissement et la protection se produisent parce que l'agent tensioactif cationique fait que toutes les fibres se mettent en parallèle, au lieu d'être emmêlées, et les fibres reçoivent une couche protectrice, un peu comme un conditionneur pour vos vêtements.

    Tous les adoucissants fonctionnent de cette manière, y compris notre adoucissant naturel. Mais il y a une différence importante : beaucoup de gens ignorent que de nombreux adoucissants conventionnels contiennent des graisses animales. Les ingrédients contenant le mot "tallow" sont dérivés de graisses animales. Heureusement, vous pouvez prendre soin de votre linge sans utiliser de graisse animale. Seepje utilise une alternative 100 % naturelle et végétalienne.

    Il est vrai que les ingrédients "gras" dans les adoucissants peuvent s'accumuler avec le temps et réduire l'absorption d'eau des serviettes ou la respirabilité des vêtements. Nous recommandons de faire des lavages sans adoucissant de temps en temps. Ainsi, vous pouvez profiter des avantages de l'adoucissant, comme la protection contre l'étirement, la déchirure et l'usure des fibres, des couleurs plus durables et un linge plus doux, tout en évitant les inconvénients à temps.

    Pourquoi mon linge ne sent-il pas bon ?
    Nous sommes désolés que votre linge ne sente pas comme vous l'attendiez ! En plus du fait que les parfums sont personnels, il y a une différence entre les détergents classiques et Seepje, notamment en ce qui concerne le parfum. Nous n'utilisons que des ingrédients et des parfums naturels ! Ces parfums sont moins intenses et s'estompent plus rapidement. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos produits en tenant compte de nos principes concernant l'origine des ingrédients et l'impact sur les personnes et la nature.

    Il est également possible que, lorsque vous lavez souvent à froid (bravo !), des résidus de détergent et des dépôts de graisse restent dans la machine à laver, et cela peut causer des odeurs. Il est donc conseillé de faire un lavage à haute température (90 °C) tous les 2 à 3 mois, éventuellement avec du vinaigre de nettoyage. Ou utilisez un nettoyant pour machine à laver écologique.

  • 4. Soins personnels

    Lavage des mains

    Je n'arrive pas à pomper mon savon pour les mains, que faire ?
    Il se peut que le bouchon ne soit pas bien fixé sur le goulot, empêchant ainsi le mécanisme de pompage de fonctionner correctement. Pourriez-vous essayer de dévisser complètement le bouchon et de le revisser fermement ?
    Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer ce qui suit :

    1. Retirez la pompe de la bouteille.
    2. Tenez la pompe d'une main par la "chambre du ressort" (partie 3).
    3. Tenez la pompe de l'autre main par la "buse" (partie 1).
    4. Tournez ces deux parties d'un quart de tour l'une par rapport à l'autre pour déverrouiller la pompe.
    5. Replacez la pompe sur la bouteille.
      Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez un e-mail à hoi@seepje.nl. Nous trouverons une solution adaptée !

    Lavage des cheveux

    Quel shampooing est le plus adapté pour mes cheveux ?
    Hydrate & Nourish est parfait pour un usage quotidien. Sa formule luxueuse, enrichie en huile d'argan marocaine, en protéines de riz végétales et en acide hyaluronique, hydrate votre cuir chevelu, protège vos cheveux et rétablit l'équilibre hydrique.

    Pour les cheveux ternes et abîmés, Repair & Care est le choix idéal. Le mélange nourrissant de beurre de karité biologique du Ghana, de protéines de riz et d'avoine végétales calme votre cuir chevelu, nourrit les cheveux ternes et stimule la production de kératine naturelle pour réparer les cheveux abîmés.

    Mes cheveux deviennent rêches et plats avec le shampooing, pourquoi ?
    Nous sommes désolés de l'apprendre ! Nous comprenons combien il peut être frustrant d'avoir des cheveux rêches. Nous aimerions en savoir plus sur votre routine - avez-vous utilisé le shampooing d'une certaine manière ? Si vous êtes prêt à essayer une deuxième fois, nous vous enverrons volontiers notre après-shampooing. Il est très efficace pour adoucir les cheveux !

    Mes cheveux deviennent gras plus rapidement, pourquoi ?
    Il est important de savoir que la quantité de sébum produite par le cuir chevelu varie d'une personne à l'autre. C'est pourquoi certaines personnes ont les cheveux gras plus rapidement que d'autres. Chaque shampooing a un pouvoir dégraissant différent, il se peut donc que vous utilisiez auparavant un shampooing beaucoup plus dégraissant, et que vous ressentiez maintenant une moindre dégraissage.

    Certains shampooings ont un effet dégraissant très fort, ce qui n'est pas toujours bon pour la santé de vos cheveux et de votre cuir chevelu. Cela peut entraîner des dommages aux cheveux et un dessèchement du cuir chevelu. Notre shampooing contient en revanche de nombreux ingrédients nourrissants, tels que le beurre de karité, les protéines, la glycérine et l'acide hyaluronique, qui prennent soin à la fois de la peau et des cheveux.

    Lavage des mains

    Comment remplir avec une recharge en poudre ?

    1. Versez de l'eau du robinet chaude (50 °C) dans la bouteille vide de savon pour les mains jusqu'à la ligne de remplissage (260 ml).
    2. Ajoutez lentement tout le sachet de poudre de recharge à l'eau.
    3. Replacez le bouchon sur la bouteille, fermez-la et secouez pendant 30 secondes. Bien secouer est très important, et... danser est autorisé ! 😉
    4. Une fois que le savon pour les mains a refroidi à température ambiante, il est prêt à être utilisé !

    Pourquoi les ingrédients de la poudre de recharge sont-ils différents de ceux du produit d'origine ?
    Pourquoi la recharge a-t-elle une apparence différente du produit original ?
    La couleur des recharges de poudre Seepje peut être moins transparente que celle du savon dans une bouteille originale. Cela est dû à une composition légèrement différente des ingrédients. De plus, la couleur dépend également de la température. Plus le produit est chaud, plus il est transparent. En refroidissant, il devient moins transparent. Mais ne vous inquiétez pas, ces différences de couleur n'affectent en rien l'efficacité du savon !

    Vous pouvez également voir de la poudre très fine dans le gel, il s'agit de silice, un minéral anti-agglomérant naturel que nous ajoutons pour empêcher la formation de grumeaux lors du mélange de la poudre avec l'eau. Cette poudre ne se dissout pas complètement et peut être visible. Si vous secouez le savon pour les mains, il sera à nouveau mélangé, et au fil du temps, vous verrez à nouveau la poudre. C'est normal, vous pouvez utiliser le produit sans problème.

    Ma recharge a des grumeaux, comment puis-je résoudre cela ?
    Il est probable que l'eau que vous avez utilisée pour mélanger la poudre de recharge était trop froide. 50 °C est assez chaud, souvent la température la plus élevée de votre robinet ! Pour retrouver une consistance lisse, vous pouvez placer la bouteille de savon dans un bol ou une casserole d'eau chaude. Assurez-vous que l'eau est suffisamment haute. Laissez-la reposer pendant 5 minutes, jusqu'à ce que le savon pour les mains devienne plus liquide et suivez ensuite les étapes pour préparer le savon de recharge à partir de l'étape 3 sur l'emballage, secouez et suivez toutes les étapes :

    1. Secouez la bouteille pendant 30 secondes (vous pouvez danser...)
    2. Attendez 30 minutes pour laisser reposer
    3. N'oubliez pas de secouer à nouveau la bouteille une dernière fois

    Votre nouveau savon pour les mains 100 % naturel est prêt à l'emploi ! Le produit devient plus épais en refroidissant, et les bulles disparaissent avec le temps.

    Dans quelle poubelle doit aller le sachet de recharge ?
    Recharge vide ? Vous pouvez le composter chez vous ou le jeter avec les déchets résiduels. Pour protéger la poudre de recharge, il y a une fine couche d'aluminium dans l'emballage compostable.

    Pourquoi certains produits n'ont-ils pas de recharges ?
    C'est formidable que vous soyez si actif dans le remplissage ! Nous le sommes aussi ! Vous pouvez déjà recharger votre savon pour les mains, shampooing et gel douche avec notre recharge en poudre et de l'eau de votre propre robinet. Ou remplissez votre lessive et adoucissant avec nos sacs de recharge. Nous travaillons dur pour élargir notre gamme de recharges. Restez à l'écoute de notre newsletter et soyez le premier à entendre nos bonnes nouvelles propres !

    Ma bouteille ou une partie de ma bouteille est cassée, que faire ?
    Lorsque votre bouteille bien-aimée casse, nous vous envoyons gratuitement une nouvelle bouteille ou un nouveau bouchon. Tant que vous la remplissez à l'infini avec Seepje bien sûr. Consultez ici les conditions de l'offre.

  • 5. Durabilité et Responsabilité Sociétale

    Comment Seepje contribue-t-il à un monde du savon plus propre ?
    Nous voulons être à la pointe du savon propre avec vous. C'est bon pour vous et pour votre monde. Pour cela, nous nous concentrons sur quatre éléments clés : le savon lui-même, l'emballage, l'eau et les personnes.

    Savon propre
    Seepje n'utilise pas de parfums ou colorants synthétiques ni de microplastiques. La majorité (au moins 97,5 % par produit) de nos ingrédients est d'origine naturelle. C'est beaucoup plus durable !

    Emballage
    Nos bouteilles sont composées à 97 % de plastique recyclé et elles sont également rechargeables ! Vous n'avez donc plus besoin d'acheter de nouvelles bouteilles, ce qui permet d'économiser des matériaux d'emballage.

    Eau
    Les ingrédients qui se retrouvent dans l'eau peuvent être nocifs pour l'environnement et les organismes qui y vivent. Cela s'appelle l'écotoxicité et nous l'évitons. Pensez par exemple aux microplastiques qui restent dans l'environnement. Parce que notre savon est également bien biodégradable, il peut être facilement purifié et ne libère pas de CO2.

    Personnes
    De nombreuses personnes travaillent dans une chaîne de production de savon. Nous voulons assumer notre responsabilité à cet égard. C'est pourquoi nous construisons une collaboration équitable avec des coopératives de producteurs au Népal qui récoltent les écorces à l'origine de tout cela. Nous voulons créer avec cette collaboration un modèle pour rendre d'autres chaînes d'ingrédients plus durables et plus sociales.

    Que signifie "naturel" ?
    Cela signifie que les composants de base avec lesquels un ingrédient naturel est fabriqué sont renouvelables. Comme nos super écorces de l'Himalaya ! Pas de nettoyants à base de pétrole, de parfums ou de colorants synthétiques ni de microplastiques. L'origine de nos produits est certifiée par Ecocert, pour laquelle vous devez répondre à un pourcentage élevé d'ingrédients naturels. Ils examinent également le degré de transformation d'un produit et sa biodégradabilité dans la nature. Dans un produit de savon, le contenu a de loin le plus grand impact sur vous et votre monde.

    De quoi sont faits les emballages ?
    Nous choisissons tous nos matériaux d'emballage avec soin. Nos bouteilles sont fabriquées à partir de plastique HDPE recyclé des Pays-Bas, précisément à 97 %. L'emballage des écorces est en carton et le sachet contenant les écorces est fabriqué en plastique biodégradable à base d'acide polylactique. Cela est extrait de matières premières végétales renouvelables comme la canne à sucre et l'amidon de maïs.

    Pourquoi beaucoup de produits Seepje sont-ils dans une bouteille en plastique ?
    Nos bouteilles en plastique recyclé contribuent relativement peu à l'impact environnemental de Seepje. Mais… cet emballage existe bien sûr, et moins il y en a, mieux c'est ! C'est pourquoi nous nous concentrons pleinement sur la recharge. Nous avons ainsi des barres, des sacs de recharge et de la poudre de recharge. Cela économise beaucoup de matériaux d'emballage !

    Seepje est-il végan et/ou sans cruauté ?
    Nos produits Seepje ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale. La plupart sont également certifiés par la Vegan Society. Même nos assouplissants 100 % naturels sont exempts de graisses animales, ce qui est assez remarquable.

    Pour tous nos produits, ils sont sans cruauté : nous exigeons que les ingrédients que nous utilisons soient sans cruauté et nous vérifions activement cela auprès de nos fournisseurs et de leur chaîne d'approvisionnement. Pour les cosmétiques tels que le savon pour les mains, le shampooing et le gel douche, cela est légalement obligatoire.

    Utilisez-vous des écorces d'orange dans le parfum "Orange Fraîchement Pressée" ? Savez-vous avec quels produits elles sont traitées ?
    Il est possible que les fournisseurs des écorces d'orange utilisent des produits pour les traiter, mais les substances sur les écorces d'orange sont, selon la législation européenne, sûres, même à l'état pur. Parce que nous ne pouvons pas exclure que les oranges soient traitées avec des conservateurs ou des agents de brillance à base d'ingrédients animaux, notre savon pour les mains et notre liquide vaisselle "Orange Fraîchement Pressée" ne sont pas végan.

    Nous pensons que ce produit ajoute de la valeur en donnant une seconde vie à un flux de déchets local sous la forme d'un délicieux parfum. C'est gagnant-gagnant selon nous.

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Vous avez encore une question ?

N'hésitez pas à nous contacter via hoi@seepje.nl ou appelez-nous au 085-060500.