Politique de remboursement
Chez Seepje, nous faisons tout notre possible pour te satisfaire avec nos produits. Mais si jamais tu n'es pas totalement convaincu(e), pas de souci ! Tu peux facilement retourner ta commande.
Voici comment faire :
Délai de rétractation & demande de retour
Tu as 30 jours pour signaler ton retour. Envoie un e-mail à ecommerce@seepje.nl avec les informations suivantes :
- La raison du retour
- Ton numéro de commande
- Le numéro de compte bancaire pour le remboursement
Attention : les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Retour de l'article
Après avoir signalé ton retour, tu as encore 14 jours pour nous renvoyer le produit. Emballe-le bien et envoie-le à :
Adresse de retour :
Vasco Fulfilment
À l'attention de Seepje
Ringdijk 378
2983 GS Ridderkerk
Pays-Bas
Conserve bien ta preuve d'envoi, car elle te permet de suivre ton colis.
Les frais de retour sont à ta charge. Vérifie les tarifs exacts auprès de ton transporteur.
Remboursement
Une fois ton retour reçu en bon état, nous te rembourserons sous 14 jours, y compris les frais d'envoi initiaux.
Important :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine et son emballage, avec tous ses accessoires.
- Si le produit ou l'emballage est endommagé plus que nécessaire pour l'inspection, nous pourrons appliquer une réduction sur le remboursement.
Une question ? Envoie-nous un e-mail à ecommerce@seepje.nl, nous sommes là pour t’aider !
Produit endommagé ou erreur de livraison
Tu as reçu un produit endommagé ou incorrect ? Ce n'est pas normal ! Vérifie bien ta commande à réception et contacte-nous immédiatement via ecommerce@seepje.nl. Nous ferons le nécessaire pour que tu reçoives les bons produits le plus rapidement possible.
Échange
L'échange d'articles n'est malheureusement pas possible. Si tu souhaites un autre produit, retourne l'article non désiré en suivant la procédure ci-dessus et passe une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.
Une réclamation ?
Si quelque chose ne s’est pas passé comme prévu, nous sommes là pour t’aider. Envoie-nous un mail à ecommerce@seepje.nl et nous chercherons ensemble une solution.
Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, tu peux soumettre ton litige pour médiation via WebwinkelKeur.
Si tu résides dans l'UE, tu peux aussi signaler ton litige via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (http://ec.europa.eu/odr).